سياسة الاسترجاع ورد الاموال
في متجر الزعيم نسعى لتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لعملائنا، ونحرص على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول طلبات الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام
- عدم وجود آثار استخدام أو تلف أو خدوش على المنتج
- توفر التغليف الأصلي وكامل الملحقات – إن وجدت
- أن يكون المنتج مطابقاً لحالة البيع الأصلية
يحتفظ المتجر بحق رفض طلبات الاسترجاع في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
طريقة طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
رقم التواصل:
+966573991951
يرجى تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور واضحة لحالة المنتج
- توضيح سبب الطلب
وسيتم تزويد العميل بتفاصيل إكمال إجراءات الشحن أو الاستلام حسب الحالة.
رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود مشكلة مصنعية، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الطلب بسبب تغيير الرغبة بعد الاستلام، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
ولا يتم فرض رسوم إدارية إضافية على طلبات الاسترجاع المقبولة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات الشحن أو تجهيز الطلب. وبعد إتمام الشحن، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.